LIVRAISON & RETOURS

Expéditions et retours

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive jusqu’à vous le plus rapidement possible. Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi. Toute commande passée le vendredi sera expédiée au plus tard le lundi de la semaine suivante.

Après confirmation de commande, StéphEtSimone s'engage à livrer à son transporteur toutes les références commandées par l'acheteur et ce dans un délai maximum de 72 heures ouvrées. Le transporteur s'engage à livrer la commande à l'adresse de l'acheteur.

Pour les livraisons hors de la France métropolitaine, le client s'engage à régler toutes les taxes dues à l'importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. Toutes les commandes passées sont destinées à l'usage personnel des clients, les clients ou les destinataires des produits s'interdisent toute revente partielle ou totale des produits. StéphEtSimone se dégage de fait de toutes responsabilités juridiques si l'acquittement des taxes n'était pas effectué par le client.

La livraison est effectuée à domicile, avec la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, à une autre personne habilitée par le client. Les retards éventuels ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

Si vous n'êtes pas présent, le colis peut soit être déposé à la poste, soit le transporteur vous contactera pour une nouvelle livraison.

Si vous n'allez pas chercher votre colis dans le délai imparti et que la commande nous est retournée, vous devrez malheureusement vous acquitter une nouvelle fois des frais de livraison pour que nous la réexpédions. 

Nous calculons nos tarifs de livraison selon le poids et lieu de livraison. Le tarif vous sera indiqué avant validation de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande pour éviter de vous acquitter plusieurs fois des frais de port. Sachez que nous ne pouvons grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d’entre elles.

Sachez que StéphEtSimone facture les frais de port appliqués par Colissimo et les autres organismes de transport avec lesquels nous travaillons, et que nous ne prenons aucune marge sur ces frais de port. Les frais de livraison correspondent donc exactement aux frais de port payés pour l'expédition de votre commande.

Pour l'option Click and Collect, vous recevrez un email de confirmation dès la mise à disposition de votre commande et disposerez de 7 jours pour la retirer en boutique.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez à tout moment suivre l’avancement de votre commande en vous connectant sur votre commande. Sélectionnez “Historique de vos commandes ” pour suivre l’avancement de votre colis. 

Pour toutes questions concernant l’avancement de votre livraison vous pouvez également contacter le service client StéphEtSimone en envoyant un mail à l’adresse suivante : contact@stephetsimone.fr

Comment retourner ma commande ?

En cas d'exercice du droit de rétractation, vous avez 14 jours maximum pour retourner votre article avec la facture de votre commande. StéphEtSimone est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais d'envoi et de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours sur votre carte de crédit si vous avez payé par CB, ou sur votre compte paypal si vous avez réglé par ce moyen de paiement.

Attention, les articles en soldes ou en promotion, ou commandés lors d’une opération « Frais de port gratuits », ne sont ni repris ni échangés

Si vous souhaitez renvoyer votre commande, elle doit se faire à l'adresse suivante : StéphEtSimone Concept-store 15 allée Maurice Ravel 44980 St Luce sur loire